搭機必備文件

    搭乘國內航線班機請攜帶身份證明文件，未領有身分證者(如孩童)可持戶口名簿及健保IC卡(有照片者)或效期內之學生證等文件搭機。搭乘國際航線班機請攜帶有效之旅行證件如護照、簽證等。

機上禁止使用電子器材與設備

    爲了不干擾飛機上的電子通訊儀器，所有航線全程禁用行動電話(含PDA手機)、各類遙控發射器(如電動玩具遙控器)及其他發報類電子用品。旅客搭乘國內航線除助聽器、心律調整器等維生用醫療器材外，全程禁止使用電子儀器設備。國際航線則依飛航高度開放使用部分電子用品(如手提電腦、數位相機、計算機等)，請依空服人員指示。

機坪安全

    為了您的安全，穿越機坪登機時，請依循服務人員的引導登機，切勿靠近引擎、機件等設備或在機坪上停留。

候補作業

    國內航線：

立榮航空國內線航空乘客定型化契約(詳細說明，請點選參閱)。

立榮航空國內線旅客非自願被拒登機、班機取消及班機延誤等之異常處理機制(詳細說明，請點選參閱)。

馬祖航線因天候因素關場後開場之班機運作機制

     一、前言

            馬祖因天候多霧，機場關閉機率較高，造成旅客行程安排上的不便。現有兩個機場中，南竿受限於地形因素，無法以儀器導航進場；北竿並無上述問題，可實施夜航飛行。為減少南竿/北竿往返台灣本島的旅客因天候關場所造成的交通不便，本公司於2002年10月南竿機場啟用後即特別制定“馬祖航線因天候因素關場後開場的班機運作機制 ”因應，此機制歷經多年實施及不斷與各單位協商檢討及改進，目前已能有效因應各種異常狀況，提供旅客合理的飛航服務。

二、 遇臨界天氣運作機制

 1. 現行航機轉降標準(或關場標準)

  -南竿機場為目視能見度5,000公尺/雲高1,500呎(含)以下。

  -北竿機場為目視能見度3,200公尺/雲高1,300呎(含)以下。 -轉降標準係指原降落機場因關場而轉向另一機場的航機起 降限制。

 2. 開場時台灣本島飛航馬祖的班機運作

  -為確定機場天候符合運作避免無效飛行，原則上先行派遣 一架航機至南竿/北竿機 場，其他班機於地面待命。

  -航機著地後，依航員回報狀況，再行決定後續派遣加班機 載運。

三、 航行間班機轉降機制

  -班機航行期間任一機場關閉時，採南(北)機/北(南)降政策。

  -如遇南竿與北竿皆關場時，則班機回航。

  -班機轉降後，本公司提供該班機每位旅客交通補助費200元。

四、機場關場後班機運作機制

  1.南竿與北竿遇有任一機場關閉時

   -本公司將視已關場機場旅客人數情況，機動調整仍開場 機場表訂班機的機型，或將 原取消的班機申請改飛加班 機因應。

   -若原關閉機場取消班機的旅客很多時，立即將原班機申 請改飛加班機至仍開場機場，並依旅客意願自行決定搭 乘，或選擇等待原機場開場。

   -已安排加班機時，對原取消的關場航班將不再補開替代 班機。

   -當台灣本島場站對仍開場機場的航班劃位作業尚未結束，而原關場機場又開場時，劃位作業仍將持續進行，作業結束後再視現場旅客人數，決定是否調度加班機。

 2.南竿與北竿兩機場皆為關閉狀態時

   -當班機已達表訂時間，則再等待30分鐘等候機場再開場。

   -若等待時間已達30分鐘仍未開場時，即宣佈取消該班機。

 3. 關場後再開場的班機調度

   - 將優先抽調撥台灣本島航線的航機因應。

   - 將視旅客人數多寡調換大機型或加派班機因應。

五、現行班機取消時的旅客候補作業說明

   -如開場後的表訂班機尚餘空位時，即依序受理候補旅 客。

   -受理候補的優先順序是依當日航班取消順序，及旅客報到 的先後順序 (艙單順序)，於候補櫃檯依次受理候補旅客。

  -如當日候補旅客無法順利登機時，本公司機場主管會視當日旅客人數協調運航部門機動調派加班機因應。

  -對無法返台的外地旅客，本公司機場人員將協助提供住宿 資訊與訂房服務。

  -本公司機場人員將在櫃台張貼「立榮航空班機動態資訊」 通告，提供旅客最新班機資訊。

 六、南竿與北竿機場旅客候補機位的分配說明

  -當南(北)機北(南)降時，備降機場加班機的回台機位，將優先保留給原關場南(北)竿表訂班機的旅客。如有剩餘機位，則再開放給機場現場完成候補櫃檯登記的旅客。

  - 原則上，前述剩餘機位採當地協議的南竿三分之二和北竿三分之一的比例，分配給已登記候補名單上的旅客，並視當時作業情況，做最適切的安排。

七、南竿機場關場後臨界終昏時段的班機派遣原則

  - 由本公司機場人員通知當地旅客班機取消的訊息。

  - 已通知旅客取消的班機即使南竿再開場，亦不再派遣班機。

八、其他相關作業：

  -當天候異常時，本公司將在機場劃位櫃檯張貼班機動態公告海報，並隨時更新資訊。

  - 隨時與馬祖地區相關單位保持班機資訊的通報聯繫。

  - 本公司提供馬祖航線旅客服務的管道如下：

＊ 馬祖南竿訂位電話：0836-26511

＊ 馬祖南竿機場電話：0836-26522

＊ 馬祖北竿訂位電話：0836-56578

＊ 馬祖北竿機場電話：0836-56576

＊ 立榮航空意見交流表(可在機場櫃檯或飛機上索取)

＊ 立榮航空網頁信箱「意見交流」(communication@uniair.com.tw)

＊ 立榮航空公司旅客服務組(台北市長安東路二段117號10樓)受理一般書面信件