機場服務

1. 旅客搭機時應攜帶與機票姓名相符、由政府機關核發且具有照片之身分證明文件如身分證、健保卡、護照或居留證，以備接受檢查核對。未滿14歲之旅客，未持有前述文件者，得以戶口名簿影本或健保卡或兒童手冊等能證明身分之文件代替之。
2. 旅客若以英文姓名訂位及購票，須備有與此英文姓名完全符合、由政府機關核發且具有照片之身分證明文件如護照或居留證，以備接受檢查核對。
3. 設籍在離島地區且購買居民優惠票者，須攜帶身分證正本或戶口名簿正本供查驗，影本或戶籍謄本不適用，其他優惠票則依機票使用規定辦理。
4. 上述3項若機票資料與旅客所持身分證明文件不一致時，應重新購買正確機票，錯誤機票辦理退票時應依規定繳交手續費。

1. 我們提供網路/行動劃位、機場自助劃位及機場櫃檯等三種報到方式。
2. 旅客須於班機表定起飛時間前30分鐘辦妥報到手續並領取登機證，持電子登機證者則須於班機表定起飛時間前30分鐘完成航警安全檢查且進入內候機室等候登機，未於前項時間內完成報到手續者，我們將取消旅客的機位。
3. 旅客可於報到時選位，基於飛機載重平衡及飛行安全之考慮，如未能符合需求，敬請配合。
   網路/行動劃位報到

   機場自助劃位報到

   機場櫃檯報到

請於航班起飛前一小時開始辦理行李託運。

另因國內線各機場作業環境及機型不同，實際受理時間可能稍有不同，請以各機場託運櫃檯公告為準。

1. 班機訂位客滿時，未訂位旅客可於機場登記候補，並無法指定候補班次，登記完成後於現場等待候補唱名作業。候補資格限當日有效，隔日須再重新登記(馬祖航線不適用)。
   1. 由航空站辦理：
      
      1. 松山機場、臺中機場、高雄機場、金門機場、澎湖機場、馬祖南竿機場、馬祖北竿機場。
      2. 使用航空站聯合候補機台，登記方式請參閱各航空站網頁。
   2. 由我們自行辦理：
      1. 嘉義機場、臺南機場、臺東機場、花蓮機場。
      2. 使用本公司自助報到機台(KIOSK)，登記方式請參閱：KIOSK自助候補服務。
2. 馬祖航線因天氣因素關場的候補方式，請點選參閱。
3. 長榮航空無限萬里遊金卡、鑽石卡、領袖卡、菁英卡會員主動出示會員卡可享有候補禮遇，詳細請參考長榮航空官網：
   1. 無限萬里遊-金卡會員優惠待遇
   2. 無限萬里遊-鑽石卡會員優惠待遇
   3. 前述候補禮遇於農曆春節管制期間將暫停實施，管制日期依民航局公告辦理。

1. 協調旅客順序：如有超賣機位而無法提供已訂位旅客機位情形，將優先尋求自願之旅客配合放棄該班次機位，如未能覓得自願旅客時，則依序詢問旅客可否配合，直至搭機人數與可提供座位數相符為止。
2. 補償旅客措施：對於自願或原非自願放棄機位之旅客，依民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法相關規定協助妥善安排替代航班及必要服務，並提供適當之補償：
   1. 安排轉乘本公司或其他航空公司航班，若當日無航班返回目的地時，則提供替代交通工具或住宿。
   2. 或視旅客實際需要提供折價券或交通補助費新台幣200元。
   3. 依旅客需求開立班機延誤證明。
   4. 旅客非自願退票不扣手續費。
3. 處理時機：於機場報到櫃檯處理超賣機位之旅客安排與協調事宜，至遲於旅客登機前完成處理，非特殊原因，不得有旅客上機後因機位超賣而要求旅客下機情事。

1. 起飛時間超過表訂15分鐘，場站櫃檯及登機門張貼公告或廣播旅客知悉，並詳實說明原因及處理方式。
2. 延誤達30分鐘提供飲料。
3. 延誤達60分鐘提供飲料、點心，用餐時段依實際需求提供輕便餐點。
4. 視延誤狀況安排轉乘本公司或其他航空公司航班。
5. 依旅客需求開立班機延誤證明。
6. 旅客非自願退票不扣手續費。

1. 安排轉乘本公司或其他航空公司航班，若當日無航班返回目的地時，則提供替代交通工具或住宿。
2. 或視旅客實際需要給予交通補助費新台幣200元。
3. 依旅客需求開立班機取消證明。
4. 旅客非自願退票不扣手續費。

1. 視實際情況儘可能提供滯留機場旅客必要之飲食及通訊服務，另依旅客需求提供當地合適之飯店資訊。
2. 依旅客需求開立班機取消或延誤證明。
3. 旅客非自願退票不扣手續費。